三星绿线门风波持续，屏幕瑕疵引爆不满，售后差异化处理遭用户集体吐槽

三星电子旗下多款旗舰手机屏幕被曝出现“绿线”瑕疵，引发消费者大规模吐槽，据悉，问题表现为屏幕局部出现绿色线条或色块，严重影响正常使用，而三星售后针对不同用户的处理方案差异巨大，进一步激化了矛盾，将“绿线门”推向舆论风口浪尖。

“绿线”频发，旗舰机型陷质量信任危机

多位三星用户反映,其购买的Galaxy S23、S23 Ultra、Z Fold5等新款机型在使用数月或短期内，屏幕突然出现垂直或水平的绿色线条，部分手机甚至完全无法显示正常画面，相关话题在社交媒体持续发酵，大量用户晒出故障视频，称“手机屏幕像被泼了绿漆”“刚过保就出问题，太糟心”。

业内人士指出,屏幕作为手机的核心部件，其质量问题直接影响用户体验，三星作为全球屏幕技术的领军者，此次“绿线”问题被广泛质疑为屏幕驱动芯片、排线设计或面板本身存在缺陷，尽管有用户猜测与系统更新或外力损坏有关，但多位维修人员透露，此类故障多属于屏幕硬件“先天问题”，非用户使用不当导致。

售后“双标”处理，用户权益保障引争议

更让消费者不满的是,三星针对“绿线门”的售后政策存在明显的“差异化”处理，被指“看人下菜碟”。

• 部分用户获得免费换新或维修：有购买时间较短、维权意识较强的用户通过反复投诉，最终获得免费更换屏幕或整机换新服务；
• 多数用户被拒保或高额收费：更多用户则被告知“超过15天无理由退换期”“不在保修范围”，需自费数千元更换屏幕，甚至有维修人员暗示“外力导致”，拒绝承担责任；
• 跨境用户待遇差距大：部分海外用户反馈，三星在欧美等市场针对同类问题提供延保或免费维修，而中国用户却面临更严苛的售后条件，被质疑“区别对待”。

这种“看情况办事”的售后策略引发大量用户不满，有消费者直言：“同样的问题，有人免费修，自己就要掏钱，这哪里是品牌售后，分明是‘看运气’。”

品牌信任受挫，三星亟需正视用户诉求

作为全球高端手机市场的头部品牌,三星近年来在中国市场的份额已大幅萎缩，“绿线门”事件无疑进一步动摇了消费者对其产品质量和售后服务的信任，有评论认为，面对大规模质量投诉，三星若不能建立统一、透明的售后标准，而是选择“冷处理”或“差异化推责”，不仅会失去老用户支持，更可能影响品牌口碑的长期修复。

相关话题在微博、知乎等平台持续发酵，多位用户表示将向市场监管部门投诉，或通过法律途径维权，业内人士呼吁，三星应正视产品缺陷，主动承担企业责任，对所有受影响用户一视同仁，提供合理的解决方案，而非让消费者为品牌的质量问题买单。

“绿线门”事件背后，既是产品质量的拷问，也是企业售后诚信的考验，对于三星而言，唯有以透明、公平的态度处理用户诉求，才能挽回市场信任，避免类似危机再次上演，在竞争激烈的手机市场，任何对消费者权益的忽视，都可能成为品牌发展的“绊脚石”。